Centro de ayuda
Ayuda SanAsistent
Guías cortas + bot dual. Soporte preferente por WhatsApp (<24h hábiles).
Soporte por WhatsApp
Respuesta <24h en días hábiles
Guías rápidas
8 artículos cortos para lo que más se pregunta en piloto.
Agenda: crear, reagendar y no-show
- En Dashboard → Agenda elige día y crea citas con paciente, servicio y especialista.
- Marca no-show desde la cita cuando el paciente no llega; aparece en reportes del panel.
- Estado de cobro (pendiente / anticipo / pagado) se edita en la misma cita — no emite CFDI.
- Disponibilidad respeta horarios y servicios definidos en Configuración.
Expediente clínico (NOM-004)
- En Pacientes abre el expediente del paciente: antecedentes, alergias, signos vitales y evoluciones SOAP.
- Registra consentimiento informado cuando aplique.
- Diseñado conforme a NOM-004; SanAsistent no está certificado como SIRES / NOM-024.
- Solo roles clínicos pueden editar; recepción ve lo necesario para agenda.
Bot dual WhatsApp (pacientes + médicos)
- Número de la clínica → pacientes (agendar, cancelar, FAQs, recordatorios).
- Asistente personal del médico → agenda, avisos, inventario, historial (activa en Configuración → WhatsApp).
- Requiere add-on Bot + WABA. Te acompañamos en el onboarding (piloto o soporte).
- Detalle de flujos abajo en esta página (#flujos).
Inventario por dosis
- Registra insumos y stock en el módulo de Inventario del panel.
- El médico puede consultar y ajustar por WhatsApp (“usamos 3 gasas”, “compré 20 sueros”).
- Útil para clínicas pequeñas; no es un ERP de almacén hospitalario.
Importar pacientes (CSV)
- En Pacientes usa “Importar CSV” con columnas: nombre, teléfono, email (y opcionales).
- Revisa el resumen de filas creadas / omitidas antes de cerrar.
- Ideal en el onboarding del piloto para no capturar a mano.
Suscripción SaaS (Stripe)
- Al registrarte tienes 14 días de trial sin tarjeta.
- En Configuración → Facturación gestionas plan, add-ons de bot y portal de Stripe.
- Stripe cobra la suscripción de SanAsistent a tu clínica — no factura CFDI a tus pacientes.
- Puedes cancelar cuando quieras; el acceso dura hasta el fin del periodo pagado.
Primeros pasos en el panel
- Tras verificar tu correo entras al dashboard. La primera vez verás un tutorial guiado (puedes saltarlo).
- El tutorial te lleva por Agenda, Pacientes, Servicios e Inventario. Puedes repetirlo en Configuración → Ver tutorial.
- Invita recepción o especialistas desde Configuración → Equipo.
Cómo pedir soporte
- Canal principal: WhatsApp de soporte (respuesta <24h en días hábiles).
- Alternativa: soporte@sanasistent.com (piloto / WABA).
- Incluye clínica, usuario y captura del error si aplica.
- Programa piloto: /piloto
Bot dual: pacientes y médicos
Un mismo add-on de WhatsApp cubre dos canales. El número de la clínica atiende pacientes; el asistente personal habla con el médico en su propio número (una vez activado).
Canal paciente
- Agendar y reagendar
- Ver / cancelar citas
- Recordatorios automáticos
- Dudas (FAQs + escalado)
- Opiniones post-cita
Canal médico
- Agenda del día / mañana
- Cancelar o avisar retrasos
- Inventario y restock
- Historial y agendar para un paciente
- OWNER: resumen, plan, ingresos, dudas
No sustituye el juicio clínico.
Checklist: conectar WhatsApp
- Contratar add-on Bot (Básico / Pro / Clínica) en Facturación o en Asistente WhatsApp
- Solicitar conexión WABA por WhatsApp de soporte o soporte@sanasistent.com
- Crear servicios, horarios y (opcional) FAQs en el panel
- Cada médico: activar asistente personal + su número en Configuración → WhatsApp
- Probar: mensaje de paciente al número de la clínica + mensaje del médico a su asistente
En el panel: Configuración → Asistente WhatsApp · Contacto: soporte@sanasistent.com
Flujos paso a paso
Los “caminos felices” que conviene probar en un piloto o demo.
Pacientes
Agendar cita
Escribe al número de la clínica → menú → Agendar → elige servicio/especialista → fecha y hora → confirma.
Ver o cancelar citas
Menú → Citas / Cancelar → elige la cita → confirma. También puedes escribir “cancelar” o “menú” para volver al inicio.
Reagendar
Desde el menú de citas (si aplica) o pidiendo reagendar; el bot guía fecha/hora disponibles.
Dudas frecuentes
Menú → Tengo una duda → el bot responde con FAQs de tu clínica (Configuración / Dudas) o escala al médico.
Opinión
Tras una cita, el bot puede pedir feedback. Las opiniones aparecen en el panel (plan Profesional+).
Recordatorios
Automáticos (24h / 1h según configuración) si el paciente no optó por no recibirlos y hay cupo en tu plan de bot.
Médicos
Activar asistente personal
Plan de Bot activo → Configuración → Asistente WhatsApp → activa el toggle → guarda tu número (formato 52…).
Ver agenda
Escríbele a tu bot: “¿Qué citas tengo hoy?” o “mañana”.
Cancelar / avisar
“Cancela la cita de [nombre]” o “Avisa a mi paciente de las 3 que llego tarde”.
Inventario
“¿Cómo va mi inventario?”, “Ya compré 20 gasas”, “Usé 3 sueros”.
Historial / agendar
“Historial de [nombre]” o “Agenda una cita para [nombre]” — el bot guía el flujo.
Solo OWNER
Resumen de clínica, facturación/plan, ingresos del día/semana, dudas pendientes.
Guion de demo / video
Incluye panel + mención del bot dual. Checklist completo y link para piloto en /demo. El video aparece ahí cuando configures NEXT_PUBLIC_DEMO_VIDEO_URL.
Preguntas frecuentes
¿Aún atorado?
soporte@sanasistent.com · Piloto: /piloto